Política de frete
Política de Frete – Marrosa Fashion
A Marrosa Fashion atua como revendedora autorizada, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos dos fabricantes para o endereço informado no pedido. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades referentes ao frete dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Origem e Envio dos Produtos
Todos os itens disponíveis em nosso site são enviados diretamente dos fabricantes parceiros, localizados em diversos países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Os envios podem ocorrer nacional ou internacionalmente, conforme a disponibilidade do produto, seguindo todos os protocolos logísticos necessários para garantir a entrega segura.
2. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: Estimativa de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. O prazo pode variar devido a fatores externos, como atrasos nos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves ou outras situações fora do controle da loja.
- Frete Rápido: Estimativa de 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido, com custo fixo de R$ 59,90, também sujeito a atrasos por fatores externos.
O prazo de separação e preparação do pedido varia de 1 a 3 dias úteis, período no qual realizamos conferência e embalagem dos produtos. O prazo de entrega passa a contar a partir do envio efetivo da mercadoria. Em períodos de alta demanda ou retenções alfandegárias, os prazos poderão ser estendidos.
3. Modalidade de Frete
- Frete Premium (Gratuito): Entrega em 5 a 14 dias úteis, com código de rastreamento enviado via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado para o e-mail cadastrado até 3 dias úteis após o despacho. Caso o rastreamento não funcione no site da loja, é possível acompanhar diretamente no site oficial dos Correios. Para encomendas internacionais, o sistema dos Correios pode levar de 5 a 10 dias úteis para atualizar as informações após a emissão do código.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas (destinatário ausente, áreas com restrições ou circunstâncias excepcionais), será deixado um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
Quando o pedido contém múltiplos itens, estes podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento, devido a diferenças de produção ou despacho.
6. Endereço de Entrega
É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra.
- Alterações ou cancelamentos só podem ser solicitados até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o produto seja devolvido, o custo de um novo envio será responsabilidade do cliente.
- Em tentativas de entrega malsucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado; caso não seja retirado, será devolvido à loja e um novo prazo de entrega será iniciado após a confirmação de reenvio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em casos de dano durante o transporte, a responsabilidade é compartilhada entre os serviços postais e a Marrosa Fashion. O cliente deve entrar em contato imediatamente para análise do caso e adoção das providências necessárias.
Nos casos de extravio, serão seguidos os procedimentos de rastreamento, podendo ocorrer reenvio do produto ou reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Produtos enviados do exterior estão sujeitos a procedimentos e eventuais tributações alfandegárias. A Marrosa Fashion se responsabiliza por possíveis cobranças adicionais, garantindo que o cliente não tenha custos extras com tributos. Caso ocorra cobrança indevida, solicitamos contato imediato para regularização.
9. Reenvio e Novos Prazos
Se o pedido precisar ser reenviado por motivos como endereço incorreto ou produto não retirado, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação do reenvio, mantendo as condições de prazo e logística originalmente aplicadas.
10. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado ao frete, nossos canais de atendimento estão disponíveis:
- E-mail: contato@marrosafashion.com.br
- Telefone/WhatsApp: (33) 3192-0305
- Endereço: Av. Dr. Raimundo Monteiro Rezende, 41 - Centro, Gov. Valadares - MG, 35010-177, Brasil
Nosso objetivo é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e transparência durante todo o processo de envio.