Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Marrosa Fashion

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Marrosa Fashion?

Sim. A Marrosa Fashion conta com equipe especializada em vendas online e experiência no mercado digital, sempre prezando pela transparência, compromisso e respeito aos clientes. Todas as informações sobre produtos, prazos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra, proporcionando uma experiência segura e confiável.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que o pedido for despachado, será enviado um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, é possível acompanhar todo o trajeto até a entrega.

Caso seja necessária a retirada em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), essa informação constará na atualização do rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Esse é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior, pois a Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.

Se não houver tributação, o pacote será encaminhado normalmente para entrega;
Em caso de cobrança de taxas, a Marrosa Fashion será responsável pelos custos. Entre em contato conosco para receber as orientações adequadas.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, solicite que o novo morador receba o produto por você. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará à loja e poderá ser reenviado mediante confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que o sistema de logística ainda não localizou o pacote com o código informado. Pode levar alguns dias para atualização. Eventuais atrasos podem ocorrer, mas o pedido continuará sendo monitorado até a conclusão da entrega.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Os produtos podem estar armazenados em estoques distintos e, por isso, serem enviados separadamente. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e poderá possuir prazos de entrega diferentes.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca, observe as condições abaixo:

A solicitação deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
Para casos de escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente;
Para defeitos de fabricação ou divergências no pedido, a Marrosa Fashion arcará com os custos da troca.

Envie um e-mail para lojamarrosafashion@gmail.com informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe encaminhará as instruções para o procedimento.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato pelo e-mail lojamarrosafashion@gmail.com informando o ocorrido. Caso o produto atenda aos critérios da política de troca, a substituição será realizada sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende da situação:

Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução pagos pela Marrosa Fashion;
Troca por insatisfação (cor, modelo, etc.): custos de devolução pagos pelo cliente.

Após o recebimento da devolução, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com disponibilização de novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, não será possível realizar o procedimento, exceto em casos de defeito cobertos pela Garantia do Produto. Recomenda-se verificar o item imediatamente após o recebimento.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. A devolução seguirá o método de pagamento original:

Cartão de Crédito: estorno na fatura (o prazo para visualização depende do banco emissor);
Boleto Bancário: transferência para conta informada pelo cliente;
Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

Devolução por insatisfação: custo do frete é de responsabilidade do cliente;
Problema de fabricação ou erro da loja: custo do frete é de responsabilidade da Marrosa Fashion.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Para boleto bancário, a compensação pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi efetuado na data de vencimento, considere até mais dois dias úteis;
Se o prazo já foi ultrapassado, envie o comprovante para lojamarrosafashion@gmail.com. Nossa equipe verificará junto à operadora de pagamentos e dará andamento ao pedido.

Atendimento

Caso sua dúvida não esteja listada acima, entre em contato pelos canais oficiais. Nosso tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

E-mail: lojamarrosafashion@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (33) 3192-0305